より便利でおトクなお買い物をお楽しみいただくためのご案内です
当店が選ばれる理由【ご利用ガイド】
●Pet!s direct（ペッツダイレクト）が選ばれるポイントは
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ご購入のサイクルを合わせれば、おトクなお買い物が可能です！
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お急ぎの方も安心！最短翌日午前中にはお手元に届きます。
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半年毎に会員ランクが見直され、最大いつでもポイント５倍に。
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沖縄・一部離島を除く配送先は、重さにかかわらず無料です。
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外出先からのご購入やご相談に。11：00〜18：00まで受付。
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お客様へ確かな商品をお届けすることをお約束しています。
●会員になるとお得なの？
■ポイント獲得に関する注意事項■
ポイント加算額は「税抜商品代」です。消費税・手数料は対象外。100円以下切り捨て。
お電話でのご注文にはポイント加算・利用はできません。あらかじめご了承ください。
キャンペーン特典ポイントの付与には、発送後2・3営業日ほどお時間をいただきます。
１年間ご購入のないお客様の保有ポイントは自動的に「無効」となります。
●会員ランクについて
「ご購入金額」や「ご購入回数」でランクアップ！ポイント率もUP！
日頃のご愛顧に感謝し、ご購入金額や回数に応じた会員特典をご用意しております。
ランクアップ条件は、半年間（1～6月、7～12月の2期）で「購入金額」「購入回数」の
どちらかを満たせば達成となり「翌半年間」の会員ランクが決定されます。
【会員ランクの有効期限】 半年ごとに会員ランクは見直されます
●ランクキープ ： ご購入金額や回数が、現在の該当ランクと同条件の場合
●ランクアップ ： 該当ランクよりもご購入金額や回数が増えた場合
●ランクダウン ： 該当ランクの条件を満たされないご購入金額や回数の場合
●即日発送と予約注文・取寄せ商品について
在庫商品に限り、平日15：00まで「即日発送」しております。
【即日発送とは】
当店在庫商品で最短発送をご希望の場合、平日15時までのご注文はその日のうちに出荷致します。15時以降、土日祝日のご注文は翌営業日の発送です。
※土曜、日曜、祝祭日の即日発送は行っておりません。到着日時指定も可能です。
予約用・お取り寄せ商品はご注文後、迅速にメーカーへ発注致します
当店在庫切れ、まはた取り寄せにより商品到着までお待たせして申し訳ございません。
ご注文内容を確認後、迅速にメーカーへ発注する商品は「取寄せ」「予約」となります。
●予約・取り寄せ商品の発送は「ご注文から翌日～5営業日後」が基本目安です。（到着までの目安はコチラ）
●キャンペーン期間中に商品をご注文いただいた場合、特典対象となります。
●「即日発送」商品と同時決済可能です。複数点ご購入の場合、基本的に全商品が揃い次第の発送となります。
【キャンペーン対象者様は、出荷日にご注意ください】
●プラスわんキャンペーン対象者様 ： 商品の当店出荷は「開催週の金曜日」です
●ワン！ダフルキャンペーン対象者様 ： 商品の当店出荷は「３営業日後」より随時です
●お得なキャンペーンのご案内
開催日が分かるから、「お買い得」を逃さない！
「フードのオマケでもらえる日」「ポイント特典」「オススメ品プレゼント」など
毎月同じ周期でお得なキャンペーンを開催しています。
ぜひタイミングを合わせてご来店ください！
●取り扱いブランドについて
目の届く範囲にブランドを厳選し徹底管理。「安心」も一緒にお届け。
当店のフードはすべて「正規品」。多くのブランドを取り扱ってはおりませんが、
それだけ手元の商品は大切に管理しております。愛犬・愛猫の「元気のもと」を
安心してお買い求めいただけるよう日々努めてまいります。
●安心・安全へのこだわり
手に取って商品を確かめられない皆様の代わりに。
当店が責任をもって管理します。
皆様のお手元へ届けるまで、できる限りフードを大切に取り扱うのが私たちの役目です。
海外からの輸送経路、倉庫での保管、賞味期限管理など当店のこだわりをご紹介します。
●お試しサンプルについて
ブランドを変更されるとき、成長に応じた移行、健康状態でお悩みの際など、「年齢別」のフードサンプルセットがございます。ぜひお試しください。
●お届けまでの流れ
細心の注意をはらってお取り扱いさせていただきます。
1.ご購入希望商品をカゴにいれてください。
商品ページで数量やサイズを選び、「カゴに入れる」ボタンをクリックすると「カゴの中」画面が表示されます。ご注文内容に間違いがなければ「購入手続きへ」ボタンを押してください。
2.ログイン、またはお客様情報のご入力を行います。
初めてお買い物をする方は、ご住所やパスワード情報の登録等をお願い致します。
ログイン後、お客様情報を再び入力する手間が省けるようになります。
3.別のお届け先がある場合はご指定ください。
ご登録住所とは別のお届け先がある場合は、お届け先のご住所をご指定ください。
4.お支払方法、お届け日時をご指定ください。
お支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」「NP後払い」がご利用いただけます。
詳しくは「お支払いについて」をご一読ください。
お届け日や時間にご希望のある方はこちらでご指定いただけます。
5.合計金額ご確認ください。
ポイント利用の有無、送料、決済手数料等の金額を合計し、ご請求額を表示します。
代金引換の手数料は324円（税込み）、NP後払いは200円(税込み)を頂戴します。
送料はお届け地域により異なります。
なお、お買い上げ合計金額が5,400円（税込/ポイント利用含む）以上は送料無料（＊一部地域を除く）です。
→お支払いについてはこちら
→送料についてはこちら
6.注文確認メール（自動配信）をお届けします。
ご注文内容確認メールを自動でお送りします。
しばらくたっても確認メールが届かない場合は、カスタマーセンター（0120-454-536）にご連絡ください。
平日15時までのご注文は即日発送しておりますので、ご注文後のキャンセルや変更はお受け致しかねる場合がございます。ご注意ください。
※予約商品・取り寄せ商品をご注文のお客様には、個別に配送予定日をご連絡いたします。
7.佐川急便にてお届けいたします。
発送・代引決済は、佐川急便にて発送させていただきます。
ただし、災害や天候で宅配業者の発送スケジュールが前後します。ご了承ください。
発送に関するご注意
●ご注文いただき、在庫がある場合は即日・または翌営業日までに発送いたします。
●通常発送をしてもお届けまでに1週間かかる地域が一部ございます。ご了承ください。
※ご注意
土・日、祝祭日の即日発送は行っておりません。翌営業日（平日）の発送となりますことをご了承下さい。
即日発送可能日は、画面下部の「発送予定カレンダー」をご確認ください。
8.返品について
商品のお届けには万全を期しておりますが、万一不良品が届いたときやご注文商品と異なる場合は、責任を持って交換・返金対応をさせていただきます。
＊返品・交換に伴う送料は、弊社が負担いたします。
お客様のご都合によるご返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
■【重要】発送後のキャンセルはできかねます。■
お受け取り拒否、長期ご不在等により、当店へ商品が返送されました場合
往復分の送料1,080円をご請求させていただきますのでご注意ください。
●お届け日数／時間指定について
地域によっては翌日のお届けが難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け日の目安に関しましては下記地図をご参照ください。
当店では平日15時までのご注文は「即日発送」をしております。
最短をご希望の方は、「到着日指定をせずに」ご注文ください。
ご注文画面では「５営業日後」より１週間の期間で「到着日指定」が行えます。
「お届け時間帯のみ」のご指定も承りますが、一部、指定不可能なエリアがございます。
ご希望に添えない場合は当店よりご連絡させていただく場合がございます。
■佐川急便でのお荷物保管期限について■
当店出荷後、不在等の理由による佐川急便倉庫での「お荷物保管期限」は
1回目のお届け時に不在票を受理された「最長1週間後まで」となります。
日付指定のないお客様は特にご注意ください。
●お支払い方法について ※2014年３月より対応クレジットカードを追加しました
商品の代金以外にかかる費用にご注意ください。
お支払い方法は、クレジットカード事前決済・代金引換・NP後払いがご利用いただけます。
［１］クレジットカード事前決済について
当店では、手数料無料（当店負担）でクレジットカードでのお支払いが可能です。
下記ブランドのカードがご利用いただけます。
ご利用限度額は￥100,000まで、お支払い回数は１回のみとさせていただきます。
当店にて、お客様のカード情報を閲覧・保存することは一切ございません。
プライバシーポリシーについてはこちら
［２］代金引換について
○ご注意：手数料：324円(税込み)
当店では佐川急便の「e-コレクト」をご利用いただけます。
商品受取時に配送担当ドライバーへ代金をお支払い下さい。
（現金かクレジットカードでのお支払いをお選びいただけます）
［３］NP後払い （コンビニ／郵便局／銀行）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：200円(税込み)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
●送料について
5,400円以上（税込／ポイント利用含む）ご購入で送料無料です(一部地域を除く)
お届けする地域により送料が異なります。下記の表でお確かめください。
※2014年4月消費税率の変更に伴い、税別5,000円（税込5,400円）へ条件変更致しました。
＊沖縄、離島のお客様へ
沖縄・離島の地域におきましては、ご購入金額にかかわらず送料が2,000円かかります。
ご注文後、当店からご連絡をさせていただきますのでご了承ください。
| 地域 | ご購入額が税込5,400円未満の場合の送料 | ご購入額が税込5,400円以上の場合の送料 | 該当都道府県 |
|---|---|---|---|
| 北海道 | 950円 | 無料 | 北海道 |
| 北東北 | 750円 | 無料 | 青森県・秋田県・岩手県 |
| 南東北 | 650円 | 無料 | 宮城県・山形県・福島県 |
| 関東 | 550円 | 無料 | 神奈川県・千葉県・東京都・茨城県・埼玉県・群馬県・栃木県・山梨県 |
| 信越 | 550円 | 無料 | 長野県・新潟県・富山県・石川県・福井県 |
| 北陸・中部 | 550円 | 無料 | 静岡県・愛知県・三重県・岐阜県 |
| 近畿 | 650円 | 無料 | 大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県 |
| 中国 | 750円 | 無料 | 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・島根県 |
| 四国 | 850円 | 無料 | 香川県・徳島県・愛媛県・高知県 |
| 九州 | 950円 | 無料 | 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・宮崎県・熊本県・鹿児島県 |
| 沖縄 | 2000円 | 2000円 | 沖縄県・離島 |
●お電話でのご注文について
外出先からお電話で注文OK！
フード選びのご相談や不明な点もお問い合わせください。
0120-454-536 (午前11時～午後18時)
土・日曜、祝日も電話受付 ※GW、お盆休み、年末年始を除く
・注文画面を入力するのが面倒！
・パソコンをそのたびごとに開くのが面倒！
・メールする時間がない！
という方々のご要望にお応えして、お電話での受け付けもしております！！
※電話注文時はポイントのご利用・加算ができませんのでご了承ください。
※土日のお問い合わせ内容によっては、ご返答が翌営業日になる場合もございます。
●運営理念（私たちの思い）
日本中の愛犬・愛猫たちへ "元気のもと"をお届けしています。
オシャレなファッションアイテムやお気に入りのおもちゃも、もちろん大切な"元気のもと"です。
ただ、当店の考える"元気のもと"とは、「見かけの楽しさ」を演出するものではなく
心から楽しい時間を営むために最も重要な「健康」を維持する、毎日の食事なのです。
当店のアイテム数は豊富ではありません。ご満足いただけない方もいらっしゃるかと思います。 しかし、ここには私たちスタッフが選び抜いた"元気のもと"だけをご用意している自信があります。
愛犬・愛猫たちが健康であり続けるため、微力ながら"食"という面からサポートさせてください。 みなさまと愛犬・愛猫が過ごす時間が豊かで楽しいものなら、それが私たちの"元気のもと"となるのです。
@Pet!s direct HEALTHY SHOPPING ／ 運営会社：株式会社グレビス 代表 川内康勤
●地域社会への取り組み
2011年3月の震災以降、宮城県仙台に拠点をおく「特定非営利活動法人エーキューブ様」を通じ、仮設住宅でペットを飼われている方々を中心とした東北地方全域へ当店のフードを定期的にお届けしております。
頻繁に現場へ伺うことはできない私達ですが、写真やメールから、わんちゃんたちが元気いっぱいにフードを食べている様子を伝えていただく度に、微力ながらお役に立てていることを心から嬉しく思います。
日々の営業の中で生まれた皆様との絆を大切に、今後も変わらぬ支援を続けて参ります。
●お客様の声をカタチに
皆様からお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、サイトの使いやすさ、商品の品揃え、サービスの向上など日々改善に努めております。
お客様との距離の近いネットショップでありたいと考えておりますので、小さなご意見から大きなご要望まで、みなさまの貴重なご意見を今後もお待ちしております。
●2014年3月。新システム、新URLでリニューアルOPENしました
ショップ名や商品へのこだわりはそのままに、新しいシステムへ移行いたしました。
● サイト移転リニューアルのご案内
● どこが「便利」になったの？
● 旧サイトからの「会員登録情報」、「ポイントの移行」について
● 新システムに関するお問い合わせについて
●フードの賞味期限について
当店で取り扱うフード、おやつなどは、最短でも賞味期限が「3ヶ月以上先」のものを発送しております。
倉庫での過剰在庫を控え、順次入庫・出荷を行っておりますので、古い商品をお届けすることはございません。また賞味期限の近い商品から「先入れ先出し」出荷を徹底しておりますので、安心してお買い求めいただけます。
●お問い合わせ先のご案内（お客様サポートセンター）
ご不明な点などがございましたら、お客さまサポートセンターまでご連絡ください。
電話受付：午前11時～午後18時
（土日、祝日も受付 ※お盆休み、年末年始除く）
返信までお時間をいただく場合もございます。
ご了承ください。
佐川急便「e-コレクト」をご利用いただけます。
